Commandes des clients de l’UE
Commande et retrait pour les clients des pays de l’UE, à l’exception des Pays-Bas
En raison des exigences supplémentaires en matière d’emballages applicables au commerce transfrontalier, notamment du règlement européen sur les emballages (PPWR), nous ne proposons actuellement pas de livraison directe vers les autres pays de l’UE. Les Pays-Bas font exception : nos conditions d’expédition habituelles s’y appliquent.
À titre de solution provisoire, vous pouvez retirer votre commande en personne chez nous, en Allemagne, ou mandater vous-même un transporteur pour venir la récupérer. Nous vous expliquons la marche à suivre ci-dessous.
Comment passer commande et retirer vos articles
- Passer et régler votre commande
Le paiement doit nous être parvenu intégralement avant le retrait. - Recevoir les informations sur le colis et la confirmation de retrait
Dès réception du paiement, nous préparons votre commande et vous communiquons les dimensions et le poids du colis, ainsi que l’adresse de retrait. Veuillez réserver le transport uniquement après avoir reçu ces informations et notre confirmation de retrait. - Organiser le retrait
Vous pouvez retirer les articles en personne ou mandater vous-même un transporteur. La réservation et le paiement du transport sont à votre charge.
Retrait par un transporteur
Lors de la réservation, veuillez tenir compte des points suivants :
- Prévoir une étiquette d’expédition : Le chauffeur doit apporter l’étiquette d’expédition correspondante. Nous n’imprimons pas d’étiquettes sur place.
- Réserver le retrait à notre adresse professionnelle : L’option « dépôt sans imprimante » dans un point relais ne convient pas. Veuillez faire confirmer explicitement le retrait avec l’étiquette d’expédition apportée par le chauffeur.
- Tenir compte de nos horaires d’ouverture : Le retrait doit avoir lieu pendant nos horaires d’ouverture. Il est possible au plus tôt le jour ouvré suivant notre confirmation de retrait. Veuillez convenir de la date avec nous à l’avance.
Exemples de transporteurs et de services de réexpédition
Selon votre pays de résidence, vous pouvez notamment vous renseigner auprès des prestataires suivants pour organiser vous-même le transport :
- France : UPS, Packlink ou Boxtal
- Autriche : UPS ou AllesPost Deutschland de la poste autrichienne
- Italie : UPS ou Packlink
- Belgique et Luxembourg : UPS ou Eurosender
Les prestataires cités le sont uniquement à titre d’
exemples sans engagement. Leur mention ne constitue ni une recommandation ni une garantie que le service souhaité est disponible pour votre commande.
Retrait en personne
Vous souhaitez retirer votre commande vous-même ? Après réception de votre paiement et de notre confirmation de retrait, veuillez prendre rendez-vous pendant nos horaires d’ouverture.